AI PRODUCT / KNOWLEDGE BASE

让团队问得到，也查得回 AI知识库

把经审核的产品资料、FAQ、SOP 与客户专属上下文分层管理；回答只使用当前允许范围内的证据，证据不足时明确拒答，候选知识经人工审核后再发布。

3 检索范围通用 · 客户 · 群聊

2 审核关口来源审核 · 知识发布

有据问答可核对回答保留来源线索

方案示意 01 /knowledge

从散落的资料，到有依据的回答

资料审核 · 来源引用 · 人工发布

01 /核心能力

从受控资料，到有据问答

知识库不是把资料上传后就交给模型，而是把来源、范围、证据与审核串成一条可追溯的工作流程。

围绕产品、政策、FAQ 与 SOP 整理经资料负责人确认的资料，整理来源、用途与更新时间，先完成审核再进入可用范围。

来源 · 用途 · 更新时间

区分通用知识、客户专属上下文与群聊参考，在当前允许范围内检索并保留证据线索；依据不足时明确拒答。

范围过滤 · 来源引用 · 拒答

聊天或模型提炼的内容先生成候选，经脱敏、隐私、可复用性与发布范围审核后再进入知识；训练许可与共享发布许可分开。

候选脱敏 · 人工复核 · 发布边界

02 /业务场景

从日常查资料到新客沟通，再到团队经验复用，让每一次问答都沿着有来源、有范围的资料展开。

员工按产品、政策、FAQ 与 SOP 查找资料，结果带来源、更新时间和适用范围；资料负责人审核后再进入团队可用范围。

按主题查找 · 来源可核对 · 范围明确

围绕新客咨询、项目介绍与售前问题，组合已审核资料和当前允许的客户上下文；涉及价格、承诺等事实时保留依据，权限之外不检索。

新客咨询 · 售前问答 · 权限隔离

将经许可的优质问答与销售经验整理为候选，由团队复核隐私、准确性和适用范围后再发布，供后续成员继续查找。

经验候选 · 团队复核 · 发布复用

03/工作流

先治理来源，再按范围检索，最后由人员决定候选内容是否可以发布和复用。

按知识域整理产品、政策、FAQ 与 SOP，确认资料负责人、更新时间、用途与权威来源，先审核再进入团队可用范围。

区分通用知识、客户专属上下文与群聊参考，回答保留来源，证据不足时拒答并提示需要补充的资料。

对聊天或模型提炼候选进行脱敏、隐私与可复用性审核，确认发布范围后才写入后续知识。

04/开始使用

从一个受控知识域开始，咨询适合你的 AI知识库与 FDE 落地方式。